FAQs Privatkunden

Hier finden Sie wichtige Informationen zu Ihrer Bestellung, Lieferung,

Zahlung und Produkten, die in unseren Shops angeboten werden.

 

Allgemeine Fragen

1. Ich habe eine falsche Lieferung bekommen.
2. Warum ist E-Commerce-live so günstig?
3. Sind die Artikel neu und originalverpackt ?
4. Wie kann ich bei E-Commerce-live bestellen ?
5. Kann ich meine Sendung noch morgen vor 12uhr erhalten ?
6. Welche Zahlungsarten bietet E-Commerce-live an ?

 

Versand

7. Gibt es einen Versandrabatt?
8. Ist der Preis für den Versand verhandelbar?
9. Kann ich meine Ware selbst abholen?
10. Ich benötige eine Rechnung.
11. Wo bleibt meine Ware ?
12. Reklamationen

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Allgemeine Fragen

 

1. Ich habe eine falsche Lieferung bekommen.

Nehmen Sie in solchen Fällen möglichst schnell Kontakt mit uns auf. Senden Sie uns dann die falsche Ware f r e i zurück, d.h. ausreichend frankiert. Wir werden Ihnen die Versandkosten erstatten.

Beachten Sie bitte, dass die Deutsche Post für unfreie Zustellungen EUR 12,00 Strafporto in Rechnung stellt. Diese Sendungen werden von uns nicht angenommen.

Fügen Sie Ihre Anschrift und Bankdaten bei jeder Rücksendung auf einem separaten Blatt hinzu, um einen schnellen und reibungslosen Ablauf des Umtausches zu gewährleisten.

Es besteht auch die Möglichkeit, die Ware bei Ihnen zu Hause abholen zu lassen. Nennen Sie uns dazu Ihren Wunschtermin und wir organisieren einen Abholungstermin mit DHL. Für Sie fallen dafür keine zusättzlichen Kosten an.

 

2. Warum ist E-Commerce-live so günstig?

Unsere Produkte und Preise unterscheiden sich vom übrigen Markt.
Folgende Gründe sind dabei ausschlaggebend für unsere Preise:

• Wir kaufen die meisten unserer Artikel in großer Stückzahl und erhalten dadurch Mengenrabatte. Davon profitieren auch unsere Kunden.

   

• Alle internen Prozesse wie Versand, Abwicklung und Verrechnung wurden in unserem Betrieb automatisiert und bringen uns Zeit- und Kostenersparnis ein.

   

• E-Commerce-live ist ein Online-Geschäft. Daher können die Personalkosten niedrig gehalten werden. Das ersparte Geld investieren wir in Ware und Service

 

3. Sind die Artikel neu und originalverpackt?

Alle unsere Artikel sind neu und original verpackt - sofern es in der Beschreibung nicht anders vermerkt ist -und kommen direkt von der Produktion. Kundenretouren, geöffnete oder gar defekte Geräte werden bei uns selbstverständlich nicht mehr als OVP angeboten.

4. Wie kann ich bei e-Commerce-live bestellen?

Ab sofort erhalten Sie 5% Rabatt, wenn Sie über unseren Web-Shop www.e-Commmerce-live.net per Überweisung bezahlen. Sie wollen eine Sammelbestellung tätigen? Dann besuchen Sie uns in unserem eBay-Shop.

Für Ihre individuellen Anfragen steht Ihnen unser Kundenservice-Team telefonisch zur Verfügung. Auch wenn Sie Sportartikel oder Zielfernohre bestellen wollen, so bitten wir Sie, dies telefonisch unter der Telefonnummer +49 (0) 69 / ------------  zu tätigen.

Falls Sie Sportartikel wie Zielfernohr bestellen wollen, so bitten wir Sie dies telefonisch unter +49 (0) 69 / -------------  zu tätigen,
da unser Team Sie gerne berät und Ihnen die passende Montage für Ihre Waffe schnell bereitlegt.

5. Kann ich meine Sendung noch morgen vor 12h erhalten?

Kein Problem. Unser Express-Liefer-Service steht Ihnen nach Absprache von Montag bis Freitag von 9-17 Uhr telefonisch zur Verfügung: +49 (0) 69 / ----------- .

 

6. Welche Zahlungsarten bietet E-Commerce-live an?

Derzeit können Sie Ihre Bestellung per Banküberweisung oder via PayPal im Voraus (Vorkasse) oder per Nachnahme bezahlen:

Vorkasse: Nach dem Erwerb von Artikeln in unserem Online-Shop, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung. Dieser entnehmen Sie bitte unsere Bankverbindung und überweisen an das angegebene Konto den angeführten Betrag. Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihren eBay-Namen und eine Artikelnummer an, damit die Zahlung schnell zugeordnet werden kann. Spätestens 24 Stunden nach Zahlungseingang erhalten Sie eine Benachrichtigung.

Nachnahme: Sie zahlen den Gesamtbetrag bei Erhalt der Ware einfach bar an den Postboten bzw. Spediteur. Bitte beachten Sie, dass der Postbote bei der Zustellung von Postpaketen ein Übermittlungsentgelt in Höhe von EUR 4,- erhebt, welches wir nicht auf unserer Rechnung aufführen.

 

 

Versand

 

7. Gibt es einen Versandrabatt?

ACHTUNG:

So sparen Sie Versandkosten: wenn Sie innerhalb von drei Tagen nach der ersten von Ihnen gewonnenen Auktion bei uns weitere Artikel bestellen, können wir diese zu einer Sendung zusammenfassen. Ausgenommen des ersten Artikels betragen die Versandkosten für jeden weiteren Artikel in dieser Zeit nur 1 € zusätzlich.

ACHTUNG:

Falls die Lieferung an eine Poststation erfolgen soll, so bitten wir Sie, uns dies nach dem Kauf sofort unter kundenservice@e-commerce-live.com mitzuteilen. Bitte geben Sie eine aktuelle Lieferadresse bei eBay, Amazon oder anderen Shops von e-Commerce-live ein, damit die Abwicklung problemlos erfolgen kann. Sollte Ihre Lieferanschrift von der angegebenen Adresse abweichen, so teilen Sie uns dies bitte vor der Ãœberweisung per Mail mit: lieferung@e-commerce-live.com

 

8. Ist der Preis für den Versand verhandelbar?

Beachten Sie bitte, dass die Versandpreise bei eBay schon vor der Ersteigerung bei jedem Artikel ersichtlich sind. eBay addiert die Preise für den Versand oft falsch oder gar nicht dazu. eBay behält sich dies vor, da jeder Verkäufer die Versandpreise bei den Artikeln extra angeben muss. Der Käufer muss diese dazu addieren.

Viele verwechseln den ganzen Versandpreis mit dem Versandporto, dieser ist jedoch nur ein Teil davon.

Unser Versandpreis beinhaltet:

• eine Waren-Versicherung gegen Beschädigung und Bruch

• Verpackungsmaterial

• Postporto,

• Lohnkosten für das Verpacken (bei unseren Artikeln sehr aufwändig und zeitintensiv)

• Umlagen für den Versandrabatt und Lohnnebenkosten.

Wichtig:
Bitte gehen Sie erst dann auf "Jetzt zahlen", wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihren Kauf abschließen wollen. Um einen Versandrabatt zu ermöglichen, müssen Sie alle Käufe innerhalb der 3-Tage-Frist abschließen. Der Versand erfolgt spätestens 2 Werktage nach Geldeingang.

 

9. Kann ich meine Ware selbst abholen?

Sie können Ihre Ware selbstverständlich selbst abholen. Dies ist allerdings nur am Dienstag von 11.00-14.00 Uhr möglich. Wir berechnen 2€ Bearbeitungsgebühren pro Artikel.
Sie finden unser Lager zur Abholung hier:
e-Commerce-live
Mainzer Landstr. 250-254
60326 Frankfurt am Main

Wenn Ihnen der Zeitraum nicht passt, Sie aber Ihre Ware gern selbst abholen würden, dann rufen Sie uns an, um einen anderen Termin zu vereinbaren.

 

10. Ich benötige eine Rechnung.

Sie können die Rechnung jeder Zeit unter rechnung@e-commerce-live.com anfordern. Nennen Sie uns dazu kurz Ihr Anliegen und die Artikelnummer Ihrer ersteigerten Ware. Die Rechnungen werden Ihnen kostenlos per e-Mail oder Post geschickt.

 

11. Wo bleibt meine Ware?

Anfragen nach dem Verbleib der Ware bitte an fragen@e-commerce-live.com

WICHTIG:
Seit der Überweisung muss eine Woche vergangen sein. Bitte immer den Namen, die Artikelnummer und das Buchungsdatum der Überweisung angeben. Überprüfen Sie vor Ihrer Anfrage auch bitte stets, ob das Geld nicht auf Ihr Konto zurückgebucht wurde.

12. Reklamationen

Sollten Sie einen Artikel einmal reklamieren müssen, weil er defekt oder beschädigt ist, so senden Sie uns einfach eine Email an reklamation@e-commerce.com. Bitte geben Sie Ihre Kundennummer sowie die Rechnungsnummer an und beschreiben Sie das Problem. Sie erhalten dann unverzüglich eine Antwort von uns. Bei beschädigten Sendungen bitte immer eine Schadensmeldung vom Zusteller verlangen und uns eine Kopie der Meldung schicken.

 

Bei beschädigten Sendungen bitte immer eine Schadensmeldung vom Zusteller verlangen und uns Kopie der Meldung schicken, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können!!!